جميع لوحاتنا مصنوعة يدويًا على يد فنانين محترفين، لذا قد تحدث اختلافات طفيفة في اللون والملمس. سنزودكم بصور للعمل الفني قبل الشحن لضمان رضاكم التام.

بالطبع، إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك. ما عليك سوى اتباع خطوات عملية الإرجاع أدناه لتجربة سلسة ومريحة.

الخطوة 1: مراجعة الأهلية

قبل البدء في عملية الإرجاع، يرجى التأكد من أن العنصر الخاص بك يلبي معايير الأهلية التالية:
- المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية.
- يمكنك البدء في عملية الإرجاع خلال 30 يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء.

الخطوة 2: الاتصال بدعم العملاء

لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على support@rainbowop.com وتقديم المعلومات التالية:
- رقم طلبك.
- سبب عودتك.
لن يتم قبول العناصر المرسلة إلينا دون طلب إرجاعها أولاً.

الخطوة 3: مراجعة طلب الإرجاع

سيقوم فريق دعم العملاء لدينا بمراجعة طلبك، وإذا كان مؤهلاً، فسنزودك بتعليمات عملية الإرجاع وعنوان الإرجاع.

إذا كان إرجاعك بسبب خطأ من جانبنا أو بسبب وجود عيب في المنتج، فسنقوم بتغطية تكاليف شحن الإرجاع.

إذا لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا، فسوف تكون مسؤولاً عن تكاليف شحن الإرجاع.

الخطوة 4: تحضير الإقرار الضريبي الخاص بك

- قم بتغليف العناصر التي ترغب في إرجاعها بعناية في العبوة الأصلية.
- تأكد من تضمين جميع الملحقات والأدلة وأي عناصر متضمنة في حزمة الإرجاع.

الخطوة 5: التفتيش والمعالجة

بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد، سيقوم فريقنا بفحصه للتأكد من استيفائه لمعايير الأهلية. سنُعالج إرجاعك بناءً على ما يلي:

- إذا تمت الموافقة على الإرجاع، فسوف نقوم بإصدار استرداد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك أو تقديم بديل، اعتمادًا على تفضيلاتك.
- إذا لم تتم الموافقة على الإرجاع، فسنقوم بالتواصل معك لمناقشة الخطوات التالية.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مساعدة في عملية الإرجاع، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء على support@rainbowop.com . نحن هنا لمساعدتك طوال عملية الإرجاع.

الأضرار والقضايا

يرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فورًا في حال وجود عيب أو تلف أو استلام منتج خاطئ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها. سنعمل معك لتوفير الوثائق اللازمة لتقديم مطالبة لشركة الشحن، والتي تشمل صورًا للعلبة والتغليف والتلف الذي لحق بالقطعة بسبب شركة الشحن. في حال فقدان أي منتج أثناء النقل، سنعمل معك بجد لاستبداله أو استرداد ثمنه.

الاستثناءات / العناصر غير القابلة للإرجاع

لا يُمكن إرجاع بعض المنتجات، مثل المنتجات المُخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المُصممة خصيصًا). يُرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص منتجك المُحدد.

سياسة استرداد الأموال الخاصة بمجموعات العطلات

المنتجات ذات الطابع الاحتفالي، مثل منتجات مجموعاتنا الخاصة بالهالوين والكريسماس وغيرها من المنتجات الموسمية، فريدة ومرتبطة بمناسبات محددة. ونظرًا لحساسيتها الزمنية وعدم وجودها ضمن مخزوننا المعتاد، فإن هذه المنتجات غير قابلة للاسترداد. تساعدنا هذه السياسة على ضمان إدارة فعّالة للمخزون وتوافره بشكل عادل خلال موسم الأعياد.

إخلاء المسؤولية عن اختلاف المنتجات المصنوعة يدويًا:

جميع لوحاتنا مصنوعة يدويًا على يد فنانين محترفين، لذا قد تحدث اختلافات طفيفة في اللون والملمس. سنزودكم بصور وفيديوهات للعمل الفني قبل الشحن لضمان رضاكم التام.

التبادلات

أسرع طريقة للتأكد من حصولك على ما تريده هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.

فترة تهدئة مدتها 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي

مع مراعاة ما سبق، إذا كانت البضاعة مشحونة إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا، لأي سبب ودون إبداء أي مبرر. وكما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو ملبوس، مع بطاقاته، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو إثبات الشراء.

المبالغ المستردة

سنُخطرك فور استلامنا لإرجاعك وفحصه، وسنُعلمك بموافقة طلب استرداد المبلغ. في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا باستخدام طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى العلم أن معالجة طلب استرداد المبلغ وإرساله من قِبل البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تستغرق بعض الوقت.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على إرجاعك، فيرجى الاتصال بنا على support@rainbowop.com .

يرجى العلم أننا نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق. ننصح بمراجعة سياسة الإرجاع بشكل دوري للاطلاع على أي تغييرات.