Chacune de nos peintures est réalisée à la main par des artistes professionnels ; de légères variations de couleur et de texture peuvent donc apparaître. Nous vous fournirons des photos de l'œuvre avant l'expédition pour garantir votre entière satisfaction.

Bien sûr, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Suivez simplement la procédure de retour étape par étape ci-dessous pour une expérience fluide et sans tracas.

Étape 1 : Vérifier l'éligibilité

Avant de commencer le processus de retour, veuillez vous assurer que votre article répond aux critères d'éligibilité suivants :
- L'article est dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
- Vous initiez le retour dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date d'achat.

Étape 2 : contacter le support client

Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle à support@rainbowop.com et fournir les informations suivantes :
- Votre numéro de commande.
- La raison de votre retour.
Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Étape 3 : Examiner la demande de retour

Notre équipe d'assistance clientèle examinera votre demande et, si elle est éligible, nous vous fournirons des instructions sur le processus de retour et l'adresse de retour.

Si votre retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux, nous couvrirons les frais de retour.

Si le retour n'est pas dû à notre erreur, vous serez responsable des frais de retour.

Étape 4 : Préparez votre déclaration

- Emballez soigneusement le(s) article(s) que vous retournez dans l'emballage d'origine.
- Assurez-vous que tous les accessoires, manuels et tous les éléments inclus sont inclus dans le colis de retour.

Étape 5 : Inspection et traitement

Dès réception de votre article retourné, notre équipe l'inspectera afin de s'assurer qu'il répond aux critères d'éligibilité. Nous traiterons votre retour selon les modalités suivantes :

- Si le retour est approuvé, nous émettrons un remboursement sur votre mode de paiement d'origine ou fournirons un remplacement, selon votre préférence.
- Si le retour n'est pas approuvé, nous vous contacterons pour discuter des prochaines étapes.

Pour toute question ou besoin d'aide concernant votre retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@rainbowop.com . Nous sommes là pour vous accompagner tout au long du processus de retour.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Nous devrons collaborer avec vous pour obtenir les documents nécessaires au dépôt d'une réclamation auprès du transporteur, notamment des photos du carton, de l'emballage et des dommages causés par le transporteur. En cas de perte d'un article pendant le transport, nous nous efforcerons de le remplacer ou de vous le rembourser.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (commandes spéciales, articles personnalisés, etc.). N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article.

Politique de remboursement de la collection des fêtes

Les produits sur le thème des fêtes, comme ceux de nos collections d'Halloween, de Noël et autres, sont uniques et liés à des occasions spécifiques. Étant donné leur caractère urgent et leur absence de stock habituel, ces articles ne sont pas remboursables. Cette politique nous permet d'assurer une gestion efficace des stocks et une disponibilité équitable pendant les fêtes.

Avis de non-responsabilité concernant les variations de produits faits à la main :

Chacune de nos peintures est réalisée à la main par des artistes professionnels ; de légères variations de couleur et de texture peuvent donc apparaître. Pour garantir votre satisfaction, nous vous fournirons des photos et des vidéos de l'œuvre avant l'expédition.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Période de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, quelle que soit la raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à support@rainbowop.com .

Veuillez noter que nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique à tout moment et sans préavis. Nous vous recommandons de consulter régulièrement notre politique de retour pour prendre connaissance de tout changement.